Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 05 December 2025

1. Ångerrätt och returpolicy

Hos Hemdetalj vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Nedan hittar du tydlig information om hur du returnerar en produkt, begär återbetalning eller kontaktar oss vid eventuella problem med din beställning.

2. Returperiod och ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som kund 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.

Du behöver inte ange något skäl för att använda ångerrätten, men du måste meddela oss via e-post inom 14 dagar från mottagandet.
Produkten ska sedan skickas tillbaka inom ytterligare 14 dagar.

Observera att outlösta paket inte räknas som en giltig retur eller ånger. Du måste alltid kontakta oss först för att registrera din retur.

Efter ångerfristen gäller endast vår reklamationspolicy.

3. Returfrakt

Vi står för returfrakten vid alla typer av returer oavsett anledning.
Det betyder att du aldrig behöver betala för att skicka tillbaka en vara, vare sig du ångrat ditt köp eller mottagit en felaktig produkt.

En spårbar returetikett medföljer i varje paket, så att returprocessen blir trygg och enkel.

4. Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas behöver följande kriterier uppfyllas:

  • Produkten ska vara i ursprungligt skick – oanvänd, oskadad och väl skyddad i sin originalförpackning.

  • Alla tillbehör, manualer, etiketter och emballage ska skickas med.

  • Produkten får inte visa tecken på användning, montering, repor eller annan skada.

  • Orderbekräftelse eller kvitto måste kunna uppvisas som bevis på köp.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du returnerar en produkt. Returer som skickas utan föregående godkännande kan inte behandlas.

5. Undantag från ångerrätten

Följande typer av produkter undantas från ångerrätten enligt gällande svensk konsumentlag:

  • Varor som använts, monterats, installerats eller där originalförpackningen är förstörd.

  • Produkter som tillverkats eller specialanpassats efter kundens önskemål (exempelvis måttbeställda gardiner, specialfärger eller personliga gravyrer).

  • Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan återlämnas om förpackningen brutits, t.ex. vissa textilier, lampkupor eller sängkläder.

Vi följer alltid svensk konsumentlagstiftning och strävar efter att hantera varje retur snabbt, rättvist och transparent.

6. Så gör du en retur

För att returnera en produkt gör du följande:

  1. Kontakta oss på support@hemdetalj.se och ange ditt ordernummer samt orsak till returen (t.ex. ångrat köp eller fel produkt).

  2. Packa varan noggrant i originalförpackningen eller motsvarande skyddande emballage.

  3. Skicka paketet till vår returadress nedan.

    • En spårbar returetikett medföljer i paketet.

    • Hemdetalj står alltid för returfrakten oavsett anledning.

  4. När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

7. Returadress

Hemdetalj / Resulj Ramadani
Meteorgatan 42
415 63 Göteborg
Sverige

8. Byte av produkt

Vill du byta till en annan modell, färg eller variant?

  • Gör en retur enligt instruktionerna ovan.

  • Lägg därefter en ny beställning i butiken.

Detta säkerställer snabb hantering och korrekt lagerstatus.

9. Avbeställning av order

Om du vill avbeställa en order innan den skickats, kontakta oss snarast via support@hemdetalj.se
Vi behandlar beställningar snabbt, och kan därför inte alltid stoppa en order som redan har skickats.
Om den hunnit lämna vårt lager gäller ångerrätten enligt ovan.

10. Skadad, defekt eller fel produkt

Om du mottar en vara som är skadad, defekt eller ofullständig, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
Bifoga gärna bilder på skadan så underlättar det hanteringen.

Vi erbjuder alltid en lösning som kan innebära:

  • Utbyte till en ny produkt

  • Full återbetalning

  • Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror på oss står vi för alla fraktkostnader.

11. Återbetalning

När din retur mottagits och godkänts:

  • Du får en bekräftelse via e-post.

  • Återbetalning sker till ditt ursprungliga betalningssätt.

  • Vi återbetalar hela beloppet inklusive eventuell fraktkostnad.

  • Inga avgifter tas ut för hantering eller återlagerhållning (restocking fee).

Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter godkänd retur.
Om du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar, kontakta oss på support@hemdetalj.se

12. Viktigt att känna till

Små variationer i färg, struktur eller form kan förekomma jämfört med produktbilderna.
Detta beror ofta på belysning, skärmupplösning eller naturliga skillnader i material (t.ex. trä, glas, metall eller textil).

För att bevara produktens skick rekommenderar vi att du följer eventuella skötselråd och undviker fukt, överbelastning och direkt solljus.
Skador som uppstår på grund av felaktig montering, oaktsamhet eller felaktig hantering omfattas inte av garanti eller reklamationsrätt.

13. Tvistlösning och konsumentskydd

Vi värnar om din trygghet som kund. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) – www.arn.se.
Vi följer alltid deras beslut.

Eventuella tvister om tolkning av dessa villkor regleras enligt svensk lag.

Företagsinformation

Företagsnamn: Resulj Ramadani

Handelsnamn: Hemdetalj

E-post: support@hemdetalj.se

Telefonnummer: +46 70 187 18 30

Kontaktformulär: https://www.hemdetalj.se/pages/contact

Adress: Meteorgatan 42, Göteborg, Västra Götaland, 415 63, Sverige

Organisationsnummer: 920911-6673

Momsregistreringsnummer: SE920911667301

Öppetider kundtjänst:
Måndag - Fredag 08:00 - 16:00 
Lördag - Söndag 10:00 - 14:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Vi svarar inom 12 timmar.